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员工之家

【一诺物业】物业工作体会心得

    我们物业没有惊天动地的大事,更没有太多高神的科技含量,物业虽小,但关乎民生。
    我们物业服务人员,是多么平凡的一个岗位,一群多么普通的成员组合。作为一个服务行业,物业发展历程又是多么的艰难和坎坷。特别是现在人们对物业服务行业还不是太了解的时候。然而尽管辛苦,尽管饱受委屈,但是我们也有最开心的时候,那就是看到了业主们一句句真诚的感谢,或手捧业主们送来的一面面红彤彤的锦旗或感谢信时。也就是在这个时候,莫大的成就感和自豪感便会从心底油然而生。
    物业的工作单调枯燥,日复一日,年复一年,不论是寒冬酷暑,还是风霜雪雨,都坚守在自己的岗位上,或站岗巡逻,指挥车辆,或打扫卫生,铲除垃圾,或爬高蹲下,维修水电。在各自的岗位上都是那样的勤勤恳恳,尽心尽力。用辛劳和汗水,守护着小区的稳定,保护小区的安全。
    我们物业公司搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取他们意见。了解他们的需求,对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
    业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给业主,对业主多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。【文/ 李海涛】

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